Preguntas frecuentes sobre la compra de cristales y piedras semipreciosas de druzy.es

Los cristales y minerales se embalan individualmente, con materiales de protección adecuados, para que estén protegidos durante el transporte.

Utilizamos embalaje en capas para piezas frágiles o valiosas, prestando especial atención a las esquinas, bordes y estructuras delicadas.

Hasta ahora, hemos cumplido más de 10.000 pedidos, y la experiencia adquirida nos permite empaquetar cada envío con cuidado y responsabilidad.

Deseamos que cada paquete llegue de manera segura, ya sea para entregas nacionales o internacionales.

Todos los pedidos que se realicen antes de las 14:00 se procesan y envían el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 14:00 se procesan al siguiente día laborable.

El tiempo de entrega real es, en general, de 24–48 horas laborables y puede variar según la localidad y la empresa de mensajería.

Después del envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete, para poder verificar el estado de la entrega en tiempo real.

Sí, ofrecemos entrega a través de easybox, donde el servicio esté disponible para tu dirección. La opción se puede seleccionar al finalizar el pedido.

Transporte gratuito para pedidos superiores a 250 RON.

El costo del transporte estándar es de 17,9 RON.

El costo de entrega de pedidos en los lockers Easybox Sameday es de 12,90 RON.

Entregamos en cualquier lugar de Rumanía mediante mensajería rápida. Además, ofrecemos entregas internacionales para cristales y joyas, y los costos y plazos varían según el país de destino.

Si deseas modificar o cancelar un pedido, por favor contáctanos lo antes posible después de realizar el pedido, idealmente antes de las 14:00, cuando los pedidos se procesan para el envío.

En caso de que el pedido aún no haya sido enviado, podemos hacer los cambios necesarios o cancelarlo sin costes adicionales.

Si los productos ya han sido enviados, el paquete no se puede detener en la entrega. En esta situación, el pedido volverá a nosotros tras el rechazo de la recepción o mediante el procedimiento estándar de devolución. Por favor avísanos lo antes posible para evitar costes de transporte innecesarios.

Si deseas añadir productos adicionales y el pedido inicial ya ha sido enviado, te pedimos que realices un nuevo pedido para los productos deseados.

Después del envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete, para que puedas verificar en tiempo real el estado de la entrega.

Si tienes una cuenta en el sitio, puedes consultar el historial de pedidos directamente en la sección «Mi cuenta».

Empaquetamos cada producto con cuidado, usando materiales de protección adecuados para prevenir daños.

Si aún así algún cristal o joya llega dañada, por favor contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías. Analizaremos la situación y te ofreceremos una solución rápida, según la política de devolución.

Sí, entregamos cristales, piedras semipreciosas y joyas también fuera de Rumanía.

Para ver el costo exact del transporte internacional, es suficiente con introducir la dirección de entrega en la página de pago. El sistema calculará automáticamente la tarifa correspondiente al país antes de finalizar el pedido.

Están activos todos los países de la Unión Europea, así como los principales países fuera de la UE.

Si el país deseado no aparece en la lista disponible en el pago, por favor escríbenos a office@druzy.esy nosotros organizaremos la entrega lo antes posible.

El tiempo de entrega varía según el destino y se mostrará de manera estimativa al realizar el pedido.

Para comprar cristales naturales o joyería de piedras semipreciosas, añade los productos deseados al carrito y finaliza el pedido mediante el proceso seguro de pago. Recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizarlo.

No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido, pero una cuenta te permite seguir más fácilmente los pedidos futuros.

Entregamos los pedidos a través de Sameday, tanto a domicilio como mediante easybox, dependiendo de la opción seleccionada al momento de la compra.

Para los pedidos de cristales, piedras semipreciosas y joyas, ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• Pago en línea con tarjeta, procesado de manera segura a través de Netopia Payments
  
• Pago contra reembolso a la entrega
  

Todos los pagos en línea se procesan de forma segura, mediante sistemas seguros.

Sí, ofrecemos la opción de pago contra reembolso para los pedidos entregados a través de Sameday.

Puedes elegir:

• Pago en efectivo al mensajero (donde esté disponible)
  
• Pago con tarjeta en el easybox
  
• Pago con tarjeta antes de la entrega, mediante la aplicación Sameday (para pedidos contra reembolso)

La factura se emite automáticamente después de la confirmación del pedido y se envía en formato electrónico a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

Por favor, verifica también la carpeta de Spam o Promociones, si no la encuentras en la bandeja de entrada.

Sí. Para recibir la factura a nombre de la empresa, es necesario introducir los datos completos de facturación (nombre de la empresa, NIF, dirección) al realizar el pedido.

La factura será emitida conforme a la información proporcionada en el proceso de pago.

Nos abastecemos tanto directamente de minas, como a través de distribuidores especializados de regiones reconocidas por la calidad de los minerales, como África, Brasil, Uruguay, Madagascar o Pakistán. Colaboramos con socios que llevan décadas en el mercado internacional de minerales y tienen un historial sólido y comprobable en el sector.

Seleccionamos cuidadosamente cada lote, y cada pieza es verificada individualmente antes de ser listada.

Seleccionamos minerales solo de fuentes conocidas y colaboramos con proveedores especializados en el comercio de cristales y piedras semipreciosas.

La autenticidad se evalúa en función de las características naturales de cada piedra: estructura, inclusiones, densidad, color y formación específica. En caso de que un producto esté tratado o sea sintético, esto se indica explícitamente en la descripción.

La transparencia es esencial para nosotros.

Sí, emitimos certificado de autenticidad.

Para cada pedido realizado, emitimos un certificado estándar de autenticidad y conformidad, correspondiente a la factura, que incluye el número y la serie de esta y cubre los productos adquiridos.

En caso de que se desee un certificado individual para cada producto por separado (por ejemplo para regalos o en situaciones en las que la factura no debe incluirse en el paquete), por favor contáctenos. antes o inmediatamente después de realizar el pedido. Emitiremos los documentos en un formato adaptado a su solicitud.

Muchas personas eligen comprar cristales según su intención personal: protección, claridad, estabilidad o confianza.

El cristal puede ser un símbolo y un apoyo para esa intención, sin embargo, la elección debe ser consciente y personal.

Para identificar más fácilmente las piedras adecuadas, le recomendamos consultar las secciones del menú del sitio, donde los cristales están organizados según propiedades, intención o tipo de uso.

Asimismo, puede introducir directamente en la barra de búsqueda el término deseado (por ejemplo «protección», «equilibrio» o «claridad») para ver los productos disponibles o puede explorar los artículos del blog para obtener información adicional.

Para comprar los cristales adecuados, puede empezar por identificar lo que le atrae o el propósito para el que desea la piedra: protección, equilibrio, concentración, regalo o colección.

En cada página de producto encontrará descripciones detalladas sobre las características y el origen de los cristales, para ayudarle a tomar una decisión informada.

Más allá de guías y recomendaciones, es importante elegir aquellas piedras o cristales que le atraigan visual o intuitivamente.

Las descripciones incluyen información sobre el origen, la forma y las características, para facilitar una elección responsable.

Para identificar más fácilmente los cristales adecuados para su signo zodiacal, le recomendamos consultar las secciones dedicadas en el menú del sitio, donde los productos están organizados por signos.

También puede ingresar directamente en la barra de búsqueda el nombre del signo zodiacal (por ejemplo, "Leo", "Escorpio", "Virgo") para ver los productos disponibles o puede explorar los artículos del blog para obtener información adicional y recomendaciones detalladas.

Sí. Los cristales y las joyas de piedras semipreciosas se eligen frecuentemente como regalos con significado.

Si desea un certificado individual o un embalaje especial para regalo, por favor contáctenos.

El costo del envío de la devolución lo cubrimos nosotros.

Deseamos que el proceso de devolución sea lo más simple y transparente posible para nuestros clientes. Después de contactarnos para iniciar la devolución, le comunicaremos los pasos necesarios y la forma en que el paquete puede ser enviado de vuelta.

Empacamos cada cristal y joya con cuidado para prevenir daños durante el transporte.

Si recibe un producto dañado, por favor contáctenos lo antes posible y envíenos fotos relevantes. Analizaremos la situación y le ofreceremos una solución rápida: reemplazo o reembolso.

De acuerdo con la legislación vigente, tiene derecho a devolver los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar la devolución, por favor contáctenos en office@druzy.es, mencionando el número de pedido. Le comunicaremos los pasos necesarios para procesar la devolución.

Los productos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron.

Los productos no se pueden devolver si presentan signos de uso, daños o intervenciones que afecten su integridad.

Asimismo, los productos personalizados o realizados por encargo pueden estar exceptuados del derecho de devolución, conforme a la legislación aplicable.

Después de que el paquete devuelto llegue a nosotros y sea verificado, el reembolso del importe pagado se efectuará en un máximo de 2 días laborables.

La suma será devuelta mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de pagos en línea, el procesador de pagos le enviará automáticamente una notificación sobre la realización del reembolso.

Deseamos que el proceso de devolución sea rápido y transparente, para que tenga seguridad y claridad en cada etapa.

Los productos marcados con menciones como Modelo 1, Modelo 2 (M1, M2) son piezas únicas. Recibirá exactamente el producto mostrado en las fotografías.

Especialmente en el caso de las joyas de plata y de ciertos modelos premium, trabajamos con frecuencia con piezas únicas o realizadas en lotes muy pequeños.

Otros productos, como ciertos colgantes o pulseras de la gama accesible (por ejemplo, hasta 100 RON), pueden ser producidos en serie. En estos casos, el producto entregado cumplirá con las especificaciones de la descripción y la calidad presentada.

Las fotografías reflejan fielmente la calidad, el acabado y el tipo de piedra que recibirán. Pueden existir pequeñas variaciones naturales de tonalidad o estructura, específicas de las piedras auténticas.

Para ciertos modelos, existe la posibilidad de ajustar la talla.

Algunos anillos son ajustables y otros están disponibles en varias opciones de tamaño, mencionadas en la página del producto. Si no encuentran la talla deseada, por favor contáctenos antes de realizar el pedido para verificar la disponibilidad.

En el caso de los collares de piedras semipreciosas, podemos realizar longitudes personalizadas, según su preferencia. Por favor, contáctenos para establecer los detalles antes de finalizar su pedido.

Los productos realizados a medida pueden tener condiciones especiales de devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.

La mayoría de nuestros collares tienen una longitud estándar entre 38 y 45 cm, adecuada para colocarse en la base del cuello o ligeramente por debajo, según la conformación.

Para elegir la longitud adecuada, le recomendamos medir un collar que ya use y cuyo posicionamiento le guste. Mida la longitud total desenrollada y compárela con la medida indicada en la descripción del producto.

Si no está seguro(a) de qué longitud le conviene, por favor contáctenos antes de realizar el pedido, y nosotros le ayudaremos a tomar la decisión correcta.

Para elegir correctamente la talla del anillo, le recomendamos medir un anillo que ya use o la circunferencia del dedo con una cinta flexible.

En la descripción de cada anillo se menciona la talla exacta (sistema europeo). Si tiene dudas sobre la talla adecuada, puede contactarnos antes de realizar el pedido y nosotros le ayudaremos a hacer la elección correcta.

Para los modelos ajustables, esto se indica claramente en la descripción.

Para elegir correctamente la talla de la pulsera, mida la circunferencia de la muñeca con una cinta métrica.

En la página de cada pulsera se especifica su longitud. Recomendamos agregar aproximadamente 0,5–1 cm sobre la medida exacta de la muñeca para un confort óptimo.

Si desea un ajuste especial, por favor contáctenos antes del pedido.

Sí, puede hacer un pedido también por teléfono.

Si tiene dificultades para completar el pedido en línea o desea asistencia directa, puede contactarnos en +40 774 545 706, y le guiaremos en el proceso de compra.

Para un procesamiento rápido, le recomendamos tener preparado el nombre del producto o el enlace del mismo.

Druzy es un negocio en línea, especializado en entregas rápidas y seguras de cristales, piedras semipreciosas y joyería.

Sin embargo, estamos cerca de nuestros clientes. Si desea visitarnos antes de la compra, por favor contáctenos por teléfono al +40 774 545 706, y le invitaremos a nuestro showroom, previa cita.

Sí. Si tiene preguntas sobre la elección de una piedra, el tamaño de una joya o el origen de un mineral, por favor escríbanos antes de realizar el pedido.

Deseamos que cada compra se realice de manera informada y con confianza.

Puede contactarnos en la dirección office@druzy.es para cualquier consulta relacionada con cristales, piedras semipreciosas, tamaños o disponibilidad.

Respondemos lo más rápido posible durante el horario laboral.

Correo electrónico: office@druzy.es

Teléfono: +40 774 545 706

WhatsApp: +40 774 545 706

No, puede realizar un pedido sin crear una cuenta.

Sin embargo, crear una cuenta le permite seguir más fácilmente los pedidos, acceder al historial de compras y guardar sus datos para pedidos futuros.

Después del envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.

Si tiene una cuenta en el sitio, también puede verificar el estado de los pedidos desde la sección «Mi cuenta».

En ciertas situaciones, podemos intentar identificar y traer piezas especiales o minerales específicos, a través de nuestra red de proveedores internacionales.

Si está buscando un espécimen en particular (tipo de cristal, procedencia o características específicas), por favor contáctenos con los detalles más claros posible, y nosotros verificaremos la disponibilidad.

Los términos y condiciones pueden variar según la rareza y la fuente.

Analizamos solicitudes relacionadas con la adquisición de colecciones o piezas individuales para reventa, según el tipo, la procedencia y la calidad de los especímenes.

Si desea proponernos una colección o un mineral, por favor envíenos fotografías claras, dimensiones e información sobre la procedencia a office@druzy.es. Le responderemos después de la evaluación.

Nos reservamos el derecho de seleccionar las piezas que cumplan con nuestros estándares de calidad.

Sí. Para los minerales marcados con Modelo 1, Modelo 2 (M1, M2) o otras menciones similares, las fotos se realizan individualmente, y el producto presentado es exactamente la pieza que recibirás.

Estos modelos representan especímenes únicos, fotografiados por separado, de manera que puedas ver la forma, cristalización y los detalles reales de cada ejemplar.

En el caso de productos fabricados en serie, las fotos reflejan fielmente el tipo de mineral, la calidad y el acabado que recibirás. Pueden existir pequeñas variaciones naturales de tonalidad, estructura o inclusiones, específicas de las piedras auténticas.

No utilizamos imágenes genéricas para representar productos diferentes de los entregados.

Sí. Si deseas imágenes adicionales, mediciones adicionales o información detallada sobre un mineral único, por favor contáctanos antes de realizar el pedido.

Deseamos que cada compra se realice de manera informada y con confianza.

Sí. La mayoría de nuestros minerales son piezas únicas, seleccionadas individualmente.

Los productos marcados con Modelo 1, Modelo 2 (M1, M2) o numerados por separado representan exactamente el ejemplar que aparece en las fotografías. Recibirá el mineral presentado, con su forma, inclusiones, estructura y características naturales.

Cada pieza única es fotografiada individualmente y las imágenes reflejan fielmente el ejemplar real.

Seleccionamos minerales tanto directamente de la mina como a través de distribuidores internacionales establecidos con larga experiencia en el mercado de perfiles.

A la hora de elegir ejemplares para coleccionistas, tenemos en cuenta:

• procedencia y reputación de la zona
  
• forma de cristalización
  
• la integridad de la estructura
  
• estetica natural
  
• rareza o calidad superior a la media
  

Atendemos tanto a coleccionistas principiantes como a aquellos que buscan piezas especiales para completar una colección.

Los minerales únicos se empaquetan individualmente con materiales protectores adecuados para evitar daños durante el envío.

Prestamos especial atención a los ejemplares frágiles o delicadamente cristalizados.

Sujeto a disponibilidad, podemos consultar lotes específicos o variaciones de color para proyectos específicos.

Por favor contáctenos antes de realizar su pedido para discutir los detalles.

Para colaboraciones, pedidos al por mayor o compras recurrentes, escríbanos a oficina@druzy.es para discutir disponibilidad y términos.

Queremos construir asociaciones estables con creadores de joyas y marcas hechas a mano.

En la descripción de cada producto se menciona claramente el tamaño de las cuentas (en mm), el tipo de acabado (pulido, mate, facetado) y la longitud del cordón.

Si necesita información adicional antes de la compra, póngase en contacto con nosotros.

Sí. Ofrecemos hilos de piedras semipreciosas, piedras pulidas, colgantes, cabujones y otros elementos aptos para la confección de joyas hechas a mano o colecciones personalizadas.

Nuestros productos son utilizados frecuentemente por fabricantes independientes, diseñadores hechos a mano y joyeros que desean trabajar con materiales naturales.

Sí. Las cuerdas están hechas de piedras semipreciosas naturales, cada una con variaciones específicas de color, textura y estructura.

Estas variaciones son características naturales de la piedra y aportan autenticidad a cada creación.